Dopo aver percorso in questi anni una via che ha portato al consolidamento delle prassi operative e delle procedure aziendali, e l’ottenimento della conformità alla norma ISO9001, la nuova sfida che si prospetta per il futuro:

COMPETERE SUL MERCATO.

Rispetto al passato competere è molto più complesso perché il Cliente è diventato più esigente e i nostri concorrenti più agguerriti; a tal proposito, è stato necessario ed è risultato un obiettivo fondamentale, quello di aprire uffici in loco nei principali porti, poli siderurgici nel Nord Italia, con potenziamento delle risorse umane e organizzative. Le basi della nostra azienda sono solide, i nostri clienti sono affezionati e riconoscono la nostra professionalità, ma si deve andare avanti.
I pilastri su cui basare il futuro dell’azienda sono:

Orientamento al Cliente ed Analisi del Contesto

Le esigenze del Cliente devono essere comprese e poste in primo piano durante tutte le attività del quotidiano. Quello che noi chiamiamo “Cliente” è, in realtà, un’organizzazione composta da persone con gli stessi problemi che noi affrontiamo ogni giorno, il nostro compito è di affiancare queste persone fornendo un servizio affidabile e completo.
In quest’ottica gli investimenti degli ultimi anni sono stati rivolti all’informatica e alle comunicazioni; un’informazione tempestiva ed esauriente ci consente di primeggiare nel contesto in cui siamo operativi e permette di stimolare nel Cliente la sensazione di sicurezza, al sorgere di una non conformità, se siamo noi ad avvisare il Cliente rassicurandolo che la situazione è sotto controllo potremo evitare un reclamo.

Analisi dei Rischi qualitativi del Servizio

La complessità degli ambiti in cui i nostri servizi si collocano, ci chiedono un’analisi accurata delle criticità che possono emergere nella normale esecuzione delle attività operative come anche per quelle soggette a normative doganali. Un’attenta analisi su fattori socio-economici e pandemici, sulla gravità di ricaduta sul servizio e sulla facilità di rilevazione, ci consente di monitorare le situazioni più pericolose per poterne gestire preventivamente le dinamiche di attuazione o per valutare nuove opportunità per sviluppare nuovi servizi.

Responsabilità e Leadership

Nelle organizzazioni delle nostre dimensioni è fondamentale che ognuno sia il responsabile di sé stesso e affronti, come tale, le proprie mansioni; i coordinatori delle diverse funzioni hanno il compito di creare le condizioni per la migliore collaborazione tra le persone.

Approccio per processi e Miglioramento continuo

L’organizzazione dell’azienda è strutturata per processi che devono essere efficaci ed efficienti; ogni anno la Direzione definisce degli indicatori e degli obiettivi per la misurazione e il monitoraggio questi processi il cui livello di raggiungimento sarà diffuso al personale.
In fase di analisi annuale dei dati, saranno concordate delle iniziative per perseguire la via del miglioramento continuo per tutte le sedi e in cui tutto il personale aziendale è invitato a partecipare attivamente.

Rapporti con i collaboratori e fornitori

Per fornire un servizio di qualità è indispensabile avere fornitori e collaboratori di adeguato livello; è compito di tutti, in collaborazione con il Responsabile Assicurazione Qualità ed i responsabili di funzione, selezionare i fornitori e stabilire con questi rapporti chiari e proficui.
Per concludere, questi sono i principi base su cui si fonda la nostra organizzazione, mi aspetto che siano condivisi e fatti propri da tutti; Claudio PENATI, nel ruolo di Responsabile Assicurazione Qualità è sempre a Vostra disposizione per eventuali suggerimenti o chiarimenti.